Oplossingen voor Enterprise Contact Centers

True-Cloud WFO-software: Versterk en optimaliseer uw wereldwijde onderneming

Stel uw wereldwijde personeelsbestand in staat het beste uit zichzelf te halen, maak een einde aan complexe prognoses en planningen en lever de ervaringen die klanten verwachten met onze enterprise-grade, AI-gestuurde oplossingen voor personeelsoptimalisatie van contactcenters.

Boek een demo Get a Quote

Zet diepgaande CX-inzichten om in strategische innovatie en betere ervaringen met AI-gebaseerde software voor interactieanalyse

Optimaliseer voorspellingen, planning en naleving met bewezen omnichannel en multiskill WFM-oplossingen

Krijg een volledig beeld van de prestaties van het contactcenter met geïntegreerde oplossingen voor prestatiebeheer en business intelligence

Krachtige true-cloud software wordt snel geïmplementeerd, past zich aan u aan en schaalt met u mee, en kan worden aangepast aan unieke behoeften

Calabrio ONE Kenmerken

Geïntegreerde oplossingen van topkwaliteit voor contactcentrumprestaties

Stroomlijn activiteiten, ontsluit nieuwe inzichten en efficiëntie en creëer uitzonderlijke ervaringen in uw wereldwijde aanwezigheid. De Calabrio ONE workforce optimization suite levert enterprise contact center oplossingen die organisaties – zowel multinationals als multispecialisten – in staat stellen om de volledige kracht van hun mensen en hun gegevens te benutten.

Oplossingen voor Enterprise Contact Centers

De complete suite voor werknemersbetrokkenheid en empowerment

Alleen de Calabrio ONE workforce performance suite brengt workforce optimalisatie, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen samen in een uitgebreide, true-cloud workforce engagement software suite die is gebouwd voor de behoeften van het moderne contact center en het moderne personeelsbestand.

Boek een demo

Agent- en klantervaringen verbeteren

Klanten willen meer empathische, gepersonaliseerde ervaringen via verschillende kanalen. Calabrio ONE’s complete set contact center oplossingen voor bedrijven verandert de uitdagingen van vandaag op het gebied van CX in uw concurrentievoordeel met:

Toonaangevende oplossingen voor personeelsbeheer
Krachtige, AI-gestuurde interactieanalyse
Modern, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer
Unified Performance Management
Geavanceerd Chatbot-analyseplatform

Inwerken en trainen

Zorg ervoor dat teams snel aan de slag kunnen met Calabrio ONE, lanceer gedurfde nieuwe initiatieven en verbeter zelfs de meest ervaren gebruikers met de hulp van Calabrio’s toegewijde contact center professional services team en een verscheidenheid aan exclusieve trainingsbronnen die beschikbaar zijn in het Calabrio Success Center.

Innovatie gedreven door uw behoeften

Het Calabrio Innovation Center is de kern van onze toewijding aan het succes van onze klanten. Uw toegewijde team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.

Intelligentie met gebruiksgemak

Voor een maximale impact moet innovatie gemakkelijk te gebruiken zijn. Calabrio’s suite biedt alle gebruikers intuïtieve AI, strategische automatisering en gemak in elke workflow. Bovendien integreert het naadloos met een groot aantal toonaangevende platforms om de oplossingen die je het beste kent te superchargen.

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500 merken en er wordt op gerekend door top technologie partners. Kijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om het beste uit hun getalenteerde medewerkers te halen.

Het analyseren van de wachttijden van nieuwe medewerkers hielp Thomson Reuters bij het vinden van trainingsmogelijkheden om de gesprekstijden drastisch te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.

“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”

Jonathan Schaffer

Teamleider Contactcenter, Thomson Reuters

Read the story

“Toen we Calabrio Quality Management voor het eerst als oplossing aangeboden kregen, waren we geïntrigeerd door de innovatieve architectuur, het eenvoudige beheer en de indrukwekkende roadmap. We hebben gemerkt dat het precies past bij ons bedrijf.”

Vice-voorzitter

Geïntegreerde dienstverlening Getronics

Read the story

Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.

“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”

Travis Desjardins

Personeelsmanager

Read the story

Calabrio ONE WEM Kenmerken

Oplossingen voor het managen van het moderne personeelsbestand

Contactcenters worden geconfronteerd met een snel groeiende vraag en een toenemende complexiteit. Klanten willen empathische, persoonlijke en efficiënte ervaringen via vele kanalen – en bedrijven rekenen op het contact center om dit te leveren.

Calabrio ONE levert geïntegreerde contact center-oplossingen op bedrijfsniveau die agenten, analisten en leiders in staat stellen hun taken uit te voeren. Maak gebruik van onze gebundelde suite om uw grootste uitdagingen op het gebied van CX en personeelszaken om te zetten in concurrentievoordelen en bouw een contactcentrum dat transformationele bedrijfsresultaten oplevert.

Prognose en planning optimaliseren

Voorspel eenvoudig het belvolume en de vraag en stel planningen nauwkeurig en vol vertrouwen op met behulp van AI, machine learning en geavanceerde analyses, precies waar je ze nodig hebt.

Chatbotverbetering versnellen

Doodlopende chatbots leiden tot doodlopende paden in het klanttraject. Bespaar kosten terwijl u de efficiëntie verhoogt, de productiviteit verhoogt en de CX verbetert met een chatbot analyseplatform dat de kwaliteit van alle van al je conversaties.

Compliance garanderen, risico's beperken

Sla al je interactiegegevens veilig op. Bewaak efficiënt 100% van de interacties met AI-ondersteunde Auto QM en evaluatie op maat van uw behoeften en doelen. Reageer snel op incidenten en implementeer eenvoudig bedrijfsbrede fixes.

Geweldige agenten aantrekken en behouden

Geef agenten de specifieke inzichten waar ze naar hunkeren en stel ze in staat om CX te verbeteren. Aanpasbare rapporten en dashboards stellen agenten in staat om hun prestaties in bijna realtime te volgen. Bovendien zorgen ingebouwde benchmarking, leaderboards en gamification voor een gezonde competitie in je teams.

Impactvol coachen

Elimineer de complexiteit van het beheren van coaching en prestaties met verschillende tools. Voer naadloos coachingsessies uit, documenteer interacties en volg de vooruitgang van agenten op basis van belangrijke statistieken. Besteed minder tijd aan administratie en meer aan effectieve agentontwikkeling.

Onthul wat uw klanten echt voelen, op grote schaal

Train slimmer en verbeter ervaringen door te begrijpen hoe je klanten zich voelen – en waarom – met nauwkeurige, aanpasbare GenAI-sentimentanalyse. Veranderingen in het sentiment van agenten en klanten tijdens interacties bijhouden, de oorzaken vaststellen en actie ondernemen om verbeteringen aan te brengen.

Mobiele app voor agenten en zelfbediening

Geef agenten de vrijheid om hun eigen rooster te bekijken en op te stellen, overuren, vakantie en roosterwijzigingen aan te vragen, verschuivingen uit te wisselen en meer, waar ze ook zijn – en dat allemaal in het gemak van een mobiele app.

Beter beheer van therapietrouw

Stel alarmen en meldingen in met betrekking tot de naleving door agenten en krijg in realtime feedback over het gebruik van middelen om de prestaties te verbeteren.

Intraday Automatisering

Stel aangepaste regels en drempels in om het beheer van intraday planningen te automatiseren. Bespaar tijd terwijl u de flexibiliteit verhoogt en problemen aanpakt die verloop veroorzaken.

Waarom Calabrio

Klanten hebben hoge verwachtingen. Calabrio helpt je ze te overtreffen.

Calabrio ONE is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van hedendaagse wereldwijde ondernemingen op het gebied van contact center- en personeelsbeheer. Daarom wordt het vertrouwd door topmerken en gebruikt door miljoenen agenten.

Impact in cijfers

De statistieken spreken voor zich

Calabrio oplossingen zijn ontworpen om maximale impact te leveren – en deze praktijkresultaten van onze klanten laten precies zien wat voor impact onze toonaangevende tools kunnen hebben voor merken als het uwe.

540%+

ROI

20%+

Toename in verwerkingstijd

40%+

Minder moeite voor agent en klant

91%

Klanttevredenheid

4.5 (264 beoordelingen)

4.5 (324 Beoordelingen)

4.6 (196 Beoordelingen)

4.7 (42 Beoordelingen)

Beoordelingen van klanten

Leiders in de tevredenheid van contactcentermedewerkers

Ontdek waarom Calabrio een betrouwbare bondgenoot is van toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden bieden en hun prestaties maximaliseren.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt

Calabrio ONE

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang alle tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.

Meer informatie over Calabrio ONE

Hoe we merken helpen

Vertrouwde, geavanceerde tools die menselijke interacties verrijken en begrijpen

Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

Why calabrio